الموضوع: بنود الاتفاقية القانونية بين شركة أطفال الحياة ذ.م.م والعميل
اتفاقية الاستخدام بين شركة أطفال الحياة ذ.م.م والعميل
مقدمة
تمثل هذه الاتفاقية إطارًا قانونيًا يُنظم العلاقة بين شركة “أطفال الحياة” ذ.م.م بصفتها مالكة ومشغلة للمنصة الإلكترونية لتقديم خدمات التثقيف والتوعية الوالدية، وبين العميل (طالب الخدمة) الذي يستخدم المنصة لطلب الجلسات، أو الاشتراك في (حلقة نقاش)، أو (مع ابني …نتطور). ويُعد استخدام المنصة أو طلب الخدمات من خلالها موافقة ضمنية على جميع بنود هذه الاتفاقية.
البند الأول: طبيعة العلاقة التعاقدية
- كل نافذة عند (خدماتنا) في الشريط العلوي تمثل خدمة مدفوعة تُعد عقدًا إلكترونيًا بين العميل والمنصة، يتضمن الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة وآلية تقديمها.
- تُعتبر قراءة الشروط والموافقة عليها شرطًا أساسيًا لإتمام أي تعاقد ويتم ذلك من خلال تعبئة طلب الخدمة المعنية جلسات (إستشارات- كوتشينج).
البند الثاني: بيانات العميل وآلية الطلب
- يقوم المختص بتعبئة نموذج البيانات الشخصية “استمارة التسجيل الأولية” للعميل بشكل دقيق، متضمناً الاسم، والجنسية، والحالة الاجتماعية، والحالة المهنية، وموضوع الخدمة، والأهداف المرجوة.
- يلتزم العميل بذكر أي من المعلومات التالية للكوتش أو الاستشاري عند الجلسة الأولى إذا انطبق:
- الكشف عن تفاصيل العلاج النفسي أو تعاطي الأدوية أو المهدئات سواء في الماضي أو حالياً إن وجد.
- يوافق العميل الكشف عن تفاصيل العلاج النفسي الحالي أو السابق، وللمنصة الحق في الاستمرار بالعلاقة أو إنهاء العقد.
- يوافق العميل على أنه في حالة ظهور أي صعوبات تتعلق بالصحة العقلية أثناء الجلسات، عليه أن يُخْطِر المختص (الاستشاري أو الكوتش) على الفور حتى يتمكن من مناقشة الإحالة المناسبة معه.
- يمكن للعميل أن يعلن عن تفضيله بعدم مناقشة قضية معينة.
- وجوب توخي السرية والخصوصية وحرية التعبير والصدق.
- اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺳرﯾﺔ اﻟﺗﺎﻣﮫ واﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ اﻟﻣطﻠﻘﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻣﺷﺎرﻛﺗﮭﺎ ﻓﻲ الجلسات، إلاَّ في حالات نادرة جدًا وحيث ينص القانون على ذلك؛ حيث قد تصدر المحكمة أمر استدعاء للملف أو المعلومات.
- تتعلق استثناءات السرية بظروف مثل نية إلحاق ضرر جسيم بشخص ما، وإساءة معاملة الأطفال، وما إلى ذلك، وإلاَّ فإن جميع معلومات العميل في سرية تامة.
- لا يتم مطلقاً إﺻدار أي أﺣﻛﺎم ﻣﺳﺑﻘﺔ ﻋﻠﻰ العميل من قبل المختص (الاستشاري أو الكوتش).
- تتم إحترام أﻓﻛﺎر وﻣﻌﺗﻘدات العميل.
- يجوز المختص (الاستشاري أو الكوتش) اﺳﺗﻌﻣﺎل ﺣﺎﻟﺔ العميل ﻛﻣﺛﺎل لإﻓﺎدة ﻋﻣﻼء أﺧرﯾن أو ﻓﻲ ﺑﺣوث ﻋﻠﻣﯾﺔ بشرط عدم الإشارة لاسم العميل أو التعريف بشخصيته ولا بالتلميح أو التصريح، كجزء من الأمانة المهنية والعلمية.
- إذا رغب العميل بتدخل طرف ثالث، خارج نطاق الاتفاقية يستوجب أن يمنح العميل إذناً لإدارة المنصة ومن خلال المنصة ليقوم المختص (الاستشاري أو الكوتش) بالتواصل مع الجهة الثالثة بناءً على رغبة العميل، قد يكون الطرف الثالث طرف من جهة العميل أو من جهة المختص (الاستشاري أو الكوتش) لأغراض تخدم الجلسة .
- على العميل الالتزام بمواعيد الجلسات بدقة.
البند الثالث: الجلسة الاستكشافية
- الجلسة استكشافية مجانية ومتضمنة في الجلسة الأولى، وتتراوح مدتها من 10 دقائق إلى 30 دقيقة.
- بناءً على هذه الجلسة وبيانات العميل، يتم تحديد عدد الجلسات المقترحة للعميل.
- يتم التواصل ما بين العميل والمنصة للتنسيق مع العميل والمختص (الاستشاري أو الكوتش).
لماذا الجلسة الاستكشافية؟
هي الفرصة الأولى لبدء بناء الثقة والألفة بين العميل والمختص، وليشعرالعميل بالراحة ليتحدث بصراحة، ويدرك المختص مدى استعداد العميل للانخراط في الجلسة.
- فهم احتياجات العميل: يتمكن المختص من خلال هذه الجلسة من جمع معلومات أولية حول المشكلة أو القضية التي دفعت العميل لطلب المساعدة، وتاريخها، وتأثيرها على حياته.
- توضيح طبيعة العملية الاستشارية: يشرح المختص منهجيته في العمل، وما يمكن توقعه من الجلسات، وحدود السرية، وأي ترتيبات إدارية أخرى (مثل التكلفة، مدة الجلسات، سياسة الإلغاء).
- تقييم مدى التوافق: تتيح الجلسة لكلا الطرفين تقييم ما إذا كان هناك “توافق” جيد بينهما. قد يشعر العميل بأن أسلوب المختص لا يناسبه، أو قد يرى المختص أن حالة العميل تتطلب تخصصاً مختلفاً أو إحالة إلى جهة أخرى.
- وضع الأهداف الأولية: بالتعاون مع العميل، يمكن البدء في تحديد الأهداف العامة التي يسعى العميل لتحقيقها من خلال الجلسات الاستشارية والكوتشنج.
- الإجابة على أسئلة العميل: تمنح العميل فرصة لطرح أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديه حول ما يتعلق بالجلسات الاستشارية أو الكوتشنج أو خبرة المختص.
- يقدم المختص (الاستشاري أو الكوتش) خلال الجلسة الإستكشافية استبيان قبل البدء بالخدمة لتقييم الحالة التي يقدمها العميل ليتم تقديم الخدمة بما ويتوافق مع إحتياجات العميل.
البند الرابع: التعاقد والدفع
- بعد أن يُوافق العميل على الاتفاقية إلكترونياً، وبعد أن يُفَعِّل طلب الدفع بعد الضغط على موافق، يصل الإدارة إشعاراً بأن العميل قد دفع المبلغ حسب العقد، عندها تقوم الإدارة بتفعيل حساب العميل المعني على منصة أطفال الحياة.
- يتم إصدار فاتورة إلكترونية للعميل ولإدارة المنصة وإشعار بتفعيل العقد.
البند الخامس: آلية الدفع وتوزيع المستحقات
- يقوم العميل بسداد التكلفة المتفق عليها بالعقد عبر المنصة.
- يتم الدفع بعملة الريال القطري.
البند السادس: حجز وتنظيم الجلسات
- تحجز الجلسة الواحدة مع المختص الذي يختاره العميل، وحسب أوقات المختص المتاحة، كما مبين في فيديو (توضيح خطوات الحجز للعميل) على الصفحة الرئيسية.
- إذا تأخر العميل عن الموعد، لا يتم تعويض الوقت المهدور.
- يجوز للعميل طلب تأجيل الجلسة بإشعارٍ مسبق لا يقل عن 24 ساعة.
- تُعوّض الجلسة الغائبة لمرة واحدة فقط في حال وجود عذر مقبول.
- إذا تم الاتفاق ما بين العميل والمختص على ضرورة التسجيل في إحدى الحزم من الجلسات (حزمة الخمس جلسات أم حزمة العشر جلسات) يقوم العميل بالتوجه للتبويب الخاص بالحزم ويسجل في إحداهما بحسب ما تم الاتفاق عليه في الجلسة الأولى.
البند السابع: إنهاء أو تعديل الباقة
- من حق المنصة اعتبار الجلسة مكتملة، في حال تأخر العميل عن الجلسة لمدة 15 دقيقة من دون إبلاغٍ مسبق عن طريق الواتسآب.
- يمكن للعميل طلب إيقاف الجلسات المتبقية، بتقديم إشعار قبل أسبوعين للإدارة عبر المنصة، ويتم رد المبلغ المتبقي بعد خصم الجلسات المنفذة في حال قدم أسباباً مقنعة.
- في حال رغب العميل بتغيير” المختص (الاستشاري أو الكوتش)”، يُوضح السبب للإدارة ويتم احتساب ما تم لصالح “المختص الأول”، ويُحول الباقي للآخر مع تحمل العميل لأي رسوم تحويل إضافية.
البند الثامن: ضوابط التواصل
- التواصل مع المختص عبر جوجل مييت Google Meet .
- عند التواصل مع المختص يشترط فتح الكاميرا.
- التواصل وجهاً لوجه ويشترط وضوح الصورة وقوة البث.
- مطلوب أن تظهر صورة الوجه واضحة.
- يرجى التأكد من جودة الاتصال بالإنترنت قبل التواصل.
- يُمنع التواصل المباشر بين العميل والمختص خارج المنصة.
- أي تواصل بين العميل والمختص خارج المنصة تكون إدارة المنصة غير مسؤولة عنها – جميع وسائل التواصل الرسمية تكون عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الخاص بالمنصة فقط.
البند التاسع: الخصوصية والتسجيل
تُسجَّل الجلسات صوتيًا بشكل آلي لضمان الحقوق، وتُحفظ التسجيلات بسرية وأمانة تامة لمدة سنتين وبدون إعادة استخدامها تحت أي ظرف، ثم تُحذف نهائيًا، وفي حال لا يرغب العميل بالتسجيل عليه إخطار الإدارة.
البند الحادي عشر: تعديلات الاتفاقية
تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الاتفاقية بما يتوافق مع المستجدات واحتياجات العمل، على أن يتم إخطار العملاء بذلك بطريقة مناسبة مع تقديم العميل ما يثبت موافقته.
البند الثاني عشر: الموافقة النهائية
تُؤَكد موافقة العميل على هذه البنود من خلال الضغط على زر “موافق”، وتعد هذه الموافقة بمثابة توقيع إلكتروني ملزم.
نموذج تقييم الأداء (اختياري للعميل)
فورة انتهاء الجلسة يستلم العميل من قبل المختص نموذج عليه تعبئته وإعادة إرساله ويشمل ثلاث إجابات:
راضي مرتاح غير راضي
اقتراحات …………………………………………………………………………
نموذج إقرار بسياسة الخصوصية وتسجيل الجلسات
ينص على
- علم العميل بتسجيل الجلسات صوتيًا
- حفظها بسرية لمدة 2 سنة فقط
- التزام المنصة بعدم مشاركتها أو استخدامها إلا للضمان القانوني أو عند الحاجة الأمنية.